Por José Ivandro

O serviço de delivery em Paulo Afonso tem gerado constante insatisfação entre os consumidores. Um levantamento informal aponta que, de 100 pessoas entrevistadas, 90 relataram falhas frequentes em bares, restaurantes, supermercados e padarias da cidade. Quando o assunto é entrega, as queixas se tornam ainda mais graves: pedidos incorretos, bebidas quentes, alimentos frios, demora no atendimento e ausência de itens solicitados são ocorrências comuns.

Por uma questão de ética, nomes de estabelecimentos não serão citados, mas os exemplos apresentados servem como um alerta. Em uma pizzaria, por exemplo, os refrigerantes frequentemente são entregues na temperatura inadequada, as pizzas chegam mal embaladas e, em alguns casos, completamente danificadas. Problemas semelhantes são relatados no serviço de disks de cerveja, com latinhas entregues amassadas, secas ou quentes, evidenciando falta de cuidado no manuseio da mercadoria.

A troca de produtos ou a ausência de itens solicitados também estão entre as reclamações mais frequentes. Há relatos de comida com itens indesejados, como fios de cabelo, bolo com massa crua, frutas estragadas e produtos de baixa qualidade. No entanto, o aspecto que mais chama atenção é o atendimento inadequado. Um exemplo marcante envolve uma padaria que, após uma hora de atraso para entregar dois pães com queijo, respondeu à reclamação do cliente com a seguinte justificativa irônica: "Nossa responsabilidade é preparar e enviar; a demora é por conta do motoboy. Bom apetite". A postura demonstra falta de profissionalismo e um profundo desrespeito ao consumidor.

Os Direitos do Consumidor no Delivery

A Lei de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) é clara: fornecedores têm o dever de garantir a qualidade, a integridade e a entrega adequada dos produtos. Isso inclui:

Cumprimento de prazos: O prazo de entrega deve ser informado e respeitado. A demora injustificada configura descumprimento da oferta.

Integridade do produto: Alimentos e bebidas devem chegar em perfeitas condições, conforme anunciado.

Responsabilidade do fornecedor: O estabelecimento é responsável por todo o processo de entrega, incluindo a atuação de terceiros, como motoboys.

Reparação de danos: Em caso de defeito no produto ou falhas no serviço, o consumidor tem direito à troca, ao reembolso ou à compensação.

Um Chamado à Melhoria

Os fornecedores de Paulo Afonso precisam reavaliar suas práticas e investir na melhoria do atendimento ao cliente. O serviço de delivery não é um favor, mas uma prestação de serviço pela qual os consumidores pagam e têm o direito de exigir qualidade.

É o momento de transformar as críticas em aprendizado, capacitar as equipes, reconhecer a importância do delivery e garantir que os clientes sejam tratados com respeito e que o serviço corresponda às suas melhores expectativas.

Não sabe por onde começar? Busque apoio! Consulte o SEBRAE, procure a Secretaria de Indústria e Comércio da prefeitura ou converse com colegas que se destacam no mercado. Mexam-se!

Lembre-se: um consumidor satisfeito é a melhor propaganda que qualquer negócio pode ter.

José Ivandro é colunista do Portal Tribuna do Povo.